Activation
Guidée
Le support aide a finaliser les etapes necessaires avant mise en ligne.
MIRNA Thiossane
Support pour l'activation et les operations restaurant
Le support Thiossane accompagne le passage du dossier commercial a l'exploitation terrain, avec un point d'entree clair pour l'onboarding et les incidents du quotidien.
OnboardingCatalogueIncidents
Un message precis sur le compte, le site et l'incident reduit fortement le temps de qualification.
Exploitation
Continue
Les demandes catalogue, disponibilite et parcours sont traitees dans un meme cadre.
Escalade
Metier
Les situations commerciales ou sensibles peuvent etre redirigees vers l'equipe business.
Quand contacter le support
Utilisez ce canal pour les questions d'activation, les problemes de catalogue, les modifications de disponibilite, les blocages de compte, les incidents de commande et les demandes d'accompagnement sur les operations restaurant.
Elements a preparer
Indiquez le nom de l'etablissement, l'adresse email du compte, le contexte du probleme, les commandes eventuellement concernees et tout detail qui aide a reproduire le blocage ou verifier la situation.
Apres ouverture du ticket
Les corrections simples sont traitees directement. Les sujets impliquant conformite, donnees, contrat ou risque utilisateur peuvent etre escalades aux equipes adequates pour arbitrage et suivi.